Preguntas Frecuentes

✨ Preguntas Frecuentes | Centro de Ayuda

Todo lo que necesitás saber sobre tu compra, nuestros procesos de personalización y el cuidado de tus piezas únicas.

💳 ¿Cuáles son las formas de pago?

Disponemos de los siguientes medios de pago (y recordá que tenés un 10% de descuento abonando de contado):

🚚 ¿Cuál es el costo de envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout, ingresando tu código postal, según tu ubicación y el volumen de tu compra.

📦 ¿Cómo se realizan los envíos?

Para el interior del país y Buenos Aires trabajamos con servicios de correo de primera línea. Para la ciudad de Córdoba Capital, ofrecemos envíos rápidos mediante mensajería privada (Uber/Cabify) o punto de retiro:

⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles luego de aprobado y realizado el trabajo de personalización, dependiendo del servicio de logística seleccionado.

🔄 ¿Tienen cambio los productos personalizados?

Al tratarse de piezas únicas intervenidas exclusivamente para cada cliente, no es posible realizar cambios o devoluciones una vez que el producto fue grabado. Por eso, siempre te enviamos una muestra digital previa para que apruebes el diseño con total tranquilidad.

📬 ¿Qué hago si el pedido sufre un daño en el correo?

Embalamos cada pieza con extremo cuidado, pero si surge algún inconveniente en el traslado, escribinos a [email protected] adjuntando fotos y coordinamos una solución de inmediato.

🎨 Sobre la Personalización, el Diseño y Nuestro Taller

✏️ ¿Cómo envío la idea o texto que quiero sumar al producto?

¡Es muy simple! Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo te contactará por WhatsApp o email para conversar sobre tu idea, definir tipografías y armar el boceto.

👀 ¿Puedo ver cómo va a quedar antes de que lo fabriquen?

¡Por supuesto! Nunca avanzamos con la producción sin tu confirmación. Te enviamos una pre-visualización digital para tu aprobación final.

📷 ¿Puedo pedir un diseño con el logo de mi empresa?

Sí, trabajamos con logos corporativos e ilustraciones. Solo necesitamos que nos envíes tu archivo en buena resolución (idealmente vectorizado, en PDF o PNG) y nosotros lo adaptamos a la pieza elegida para que el resultado sea óptimo.

⚙️ ¿Qué tecnologías de personalización ofrecen en su taller?

Contamos con maquinaria industrial propia para cubrir distintas necesidades y acabados:

• Láser CO₂ de 80W: Ideal para corte y grabado profundo de altísima precisión sobre madera, acrílico, cuero, vidrio y MDF. Logra un acabado monocromático en bajo relieve.
• Láser de Fibra: Tecnología especializada para el marcado permanente y milimétrico sobre todo tipo de metales (como cuchillos y termos de acero inoxidable).
• Láser UV: Permite un marcado "en frío" de detalles microscópicos. Es ideal para intervenir materiales altamente sensibles al calor, como cristal o plásticos, logrando definiciones increíbles sin dañar la pieza.
• Sublimación: La tecnología perfecta para estampar diseños, fotografías y logos corporativos a todo color sobre productos preparados (como tazas, copas) y textiles.

💼 ¿Realizan regalos empresariales o ventas por mayor?

¡Claro que sí! Contamos con capacidad productiva para grandes volúmenes y más de 80 empresas ya confían en nosotros. Ofrecemos beneficios corporativos automáticos: 10% OFF a partir de 10 unidades y 15% OFF a partir de 50 unidades.

🔪 Instructivo de Cuidados: Cuchillos de Acero al Carbono

Nuestros cuchillos están forjados artesanalmente en acero al carbono (disco de arado). Es un material excepcionalmente noble, filoso y resistente, pero requiere pequeños cuidados para que te acompañe toda la vida.

• Secado inmediato: Luego de lavarlo, secalo enseguida con un paño. No lo dejes escurrir ni secar al aire. Evitá usar esponjas abrasivas o detergentes muy agresivos.
• Aceitado preventivo: Aplicá una gotita de aceite (de girasol, mineral o vaselina) con una servilleta, dejando una película muy fina que proteja la hoja.
• Guardado correcto: Almacenalo siempre seco y aceitado. En lo posible, dentro de una funda de cuero o envuelto en papel que no retenga humedad ambiental.
• Prohibido el lavavajillas: El calor extremo y la humedad prolongada arruinan el temple y el cabo. Lavalo siempre a mano.
• No sumergir: Evitá dejarlo "en remojo" en la bacha, el agua estancada oxida la hoja rápidamente.

Nota importante: El acero al carbono no es inoxidable. Con el uso normal, adquirirá una pátina oscura y pueden aparecer manchas. Esto no es un defecto, sino la firma natural del acero. Si aparece óxido superficial por humedad, podés retirarlo suavemente con lana de acero fina, secar y volver a aceitar.

¿Tenés alguna otra consulta? Escribinos por WhatsApp y te asesoramos de forma personalizada.